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细说IT服务管理历史与现状

2019-10-17 10:10:16来源:励志吧0次阅读

在IT服务管理领域,我国与国外存在着10 年以上的差距。鉴于目前的形势,中国IT治理论坛正在国内大力普及推广IT服务管理,我们也欢迎更多的有识之士加入进来。

发展溯源

IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。这个过理大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。

萌芽期:IT 服务刚产生的时候,就有人提出了“IT服务管理”这个概念。但当时一方面人们更多关注的是如何发展IT服务,至于服务管理则只有当IT服务发展到-定程度的时候才有明确的需求,因而IT服务管理这个概念在当时并不受重视;另一方面,当时即使想进行IT服务管理,人们也还没有一套经过实践证明行之有效的方法来指导。因此,这段时期IT服务管理还仅仅停留在概念阶段。

20 世纪80 年代中期,人们卅始一边总结以前在IT服务方面的经验和教训,一边从质量可测量、成本可计量的原则出发,模索提供IT服务的规范化方法。在全世界范围内的有关专家、组织和政府部门的共同努力下,1980 年代后期至19佣年代初期, CCTA(英国中央计算机与电信局)陆续发布了按照流程( Process) 组织的有关IT服务管理的最佳实践——IITILV 1. 0 。至此,人们确定了以流程为中心的IT服务管理方法。我们把从IT服务的产生到ITILV 1. 0 版本的发布这段时期,称之为IT服务管理的萌芽。

发展期:可以说,ITIL确立的以流程为中心的IT服务管理方法,使人们“统一了思想”、“认清了方向”。更为重要的是,ITIL的出现,使IT服务管理不再是一个虚无飘渺的概念,而成为了一个独立的领域,并正在形成一个有着巨大发展潜力的行业。自此,从20世纪90年代初开始,IT服务管理从萌芽期进入了发展期。

在IT服务管理的发展期,呈现的是百花齐放的局面。

首先,越来越多的公司进入这个领域并加大在这个领域的投入,力图占据一个有利的位置,例如BMC公司通过收购Peregrine 公司的Remedy解决方案切入这个市场。

其次,围绕ITIL,人们正在开发各种各样的IT服务管理方法,比如荷兰Virje大学软件工程研究中心(SERe) 正在组织开发IT服务能力成熟皮模型(IT Service CMM) ,微软公司为所有微软产品开发了MOF(管理运营框架), HP公司开发了该公司实施IT服务管理的方法论HP ITSM Reference Model (惠普IT服务管理参考模型}。

再次,经过一系列的开发、并购和整合,针对IT服务管理的软件系统和解决方案越来越完善,可为客户提供越来越多的服务,比如CA公司的Unicenter 服务管理解决方案已经可以实现ITIL各核心流程的集成管理。

最后,世界范围内越来越多的企业认识到了IT服务管理的重要性,并已经开始或正准备开始实践IT服务管理。这些企业实施IT服务管理的经验和教训奋力地促进了IT 服务管理方法的改进、提高和发展。正是因为有了这么多新鲜“血液”的输入,英国政府商务部(OGC , CCTA 于2001 年并入了该机构)在2000年到2003年期间发布了ITIL的全新版本ITILV2.0 。ITIL2.0 版本的发布是IT服务管理发展期的一个“中期总结”,必将街利于IT服务管理领域更为快速的发展。

直至今天,IT服务管理还处于方兴未艾的发展期。

成熟期:虽然到目前为止,IT服务管理已经取得很大的发展,但它还远未成熟。

首先,有关IT服务管理的各种标准和方法大部分还处于开发中,还没有经过企业的大量实践,更谈不上作为成熟的成果进行大规模的推广。

其次,针对IT服务管理的软件系统和解决方案还有待完善。根据META Group的预测,在2007年以前,这些技术解决方案不会完全实现流程整合。

再次,与 ERP、CRM 和SCM等领域相比, IT服务管理在企业应用的深度和广度方面还有待提高。一方面, IT服务管理厂商和相关组织需要进行更广泛的市场推广,以让更多企业f解和认识它,另一方面,这些厂商和组织应协助企业更多地成功实施IT服务管理,让企业真正发现IT服务管理的价值。其中企业实施的效果对IT服务管理的最后成功至关重要,否则,它将不过是罢花一现的概念而已。

最后,一个潜在的问题是,目前市场上并不只有IT服务管理一种IT管理方法,在“得标准者得天下” 的时代,IT服务管理与COBIT、ISO17799 等标准之间存在着很强的竞合关系,最终几者之间形成何种态势,现在下结论还为时过早。

国际进展

前面已经指出,IT服务管理目前还处于方兴未艾的发展期。在这里,我们引用一组数据说明国际上IT服务管理领域到2003年所取得的成就和最新的进展:

·目前全球有超过1万家公司采用了ITIL;

·2003年估计有6万人参加了ITIL基础培训和认证考试;

·全球有超过2则家公司成为了itSMF的企收会员;

·itSMF在15个国家成立了分会;

·全球有超过15万人通过了至少一个ITSM认证考试;

·itSMF 的Pockec Guide系列出版物已经售出10万多册;

·欧洲目前有约7万名ITSM认证专家,今后两年,这个数字有望增加一倍。

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